Política de Reembolso

Esta política descreve as regras de cancelamento, reembolso e direito de arrependimento aplicáveis às compras realizadas na GamesNSW, observando o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e as particularidades de produtos digitais entregues de forma imediata.

1. Pedido com pagamento pendente

Enquanto o pagamento não for confirmado, o pedido pode ser cancelado a qualquer momento, sem qualquer custo, diretamente em Minhas Compras ou pelo nosso suporte. Nenhum valor é cobrado quando o pagamento não é concluído.

2. Pagamento aprovado e ainda não entregue

Caso o pagamento já tenha sido aprovado mas o jogo ainda não tenha sido entregue, o cliente pode solicitar o cancelamento e receberá o reembolso integral pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

3. Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)

Por se tratar de produto digital com entrega imediata e cuja natureza torna o uso instantâneo (login direto no console Nintendo Switch), o cliente pode exercer o direito de arrependimento, no prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir da compra, desde que o acesso ainda não tenha sido utilizado. Após o primeiro acesso ao jogo na conta entregue, considera-se o produto consumido.

4. Pedido entregue e em uso

Pedidos efetivamente entregues e em uso não são elegíveis para reembolso, exceto nos casos de falha técnica comprovada de nossa responsabilidade ou indisponibilidade permanente do jogo na Nintendo eShop.

5. Falha técnica de nossa parte

• Reembolso integral ou substituição do produto, à escolha do cliente.
• Necessário registrar a ocorrência no suporte com o número do pedido e a descrição do problema.

6. Chargeback e estornos via Mercado Pago

Estornos solicitados diretamente no Mercado Pago são respeitados conforme as regras acima e atualizam automaticamente o status do pedido. Disputas indevidas, sem justificativa contratual, autorizam a suspensão imediata do acesso entregue e a cobrança do valor correspondente, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

7. Prazos de reembolso

• PIX: em geral, até 5 dias úteis para crédito na conta de origem, após confirmação.
• Cartão de crédito: o estorno é efetivado pelo Mercado Pago e aparece em até 2 faturas, conforme a operadora.

8. Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp informado no rodapé, citando o número do pedido e o motivo da solicitação. Respondemos em horário comercial. Você pode também acompanhar o status pela área Minhas Compras.